Không có blog, website của khách sạn là vô dụng

Ngày nay khách sạn nào cũng có website cho riêng mình, nhưng hầu như tất cả đều gặp khó khăn khi bán phòng trực tiếp website nên phải nhờ đến các OTA và đại lý du lịch.



Tác giả Patrick Landman 



Tôi thậm chí không nhớ rõ đã bao nhiêu lần các khách sạn đề cập với tôi về việc họ muốn nhận đặt phòng trực tiếp từ  khách hàng qua trang web của chính khách sạn họ. Dĩ nhiên đây là thứ mà chúng ta

Du khách chia sẻ gì trên mạng xã hội?

TripAdvisor gần đây đã thực hiện cuộc khảo sát về hành vi chia sẻ thông tin chuyến đi trên mạng xã hội của du khách. Kết quả cho thấy bốn mươi hai phần trăm du khách sử dụng kênh xã hội để lên kế hoạch du lịch trong khi 40% có mục đích tìm cảm hứng cho các chuyến đi.







64% thường xuyên truy cập một website tìm kếm du lịch như TripAdvisor để có hứng khởi lên đường.



Du khách chia sẻ những

Website của bạn đã có những đặc điểm mà khách hàng mong muốn?

Đặc điểm và chức năng nào của website du lịch thực sự được du khách đánh giá cao? Câu trả lời có lẽ sẽ làm bạn ngạc nhiên.









Theo cuộc điều tra Chân dung Du khách Mỹ 2013 của MMGY, ba trong năm đặc điểm được du khách mong đợi nhất liên quan đến giá/giá trị của dịch vụ du lịch, là “khả năng kiểm tra được giá thấp nhất (83%), “đảm bảo giá thấp nhất” (80%), và “khả năng so sánh giá từ

Sự trung thành đang đứng dưới giá bán

Nghiên cứu gần đây của hãng Accenture Hospitality với 12,876 khách hàng tại 32 nước đã cho thấy trong ngành khách sạn, sự trung thành hiện đang đứng dưới giá bán.







Cuộc điều tra cho biết 41% khách hàng coi khuyến mãi (offers/deals) là yếu tố phân biệt hàng đầu khi họ lựa chọn khách sạn. Umar Riaz, giám đốc của Accenture Hospitality nói “Điều này cho thấy sự trung thành thương hiệu trong

Những gợi ý để khác biệt hóa khách sạn của bạn

Năm 2014 hứa hẹn là một năm thú vị với ngành du lịch. Đã có những dấu hiệu thay đổi mạnh mẽ trong lĩnh vực phân phối.



Sáu tập đoàn khách sạn hàng đầu (Choice Hotels, Hilton, Hyatt, Intercontinental, Mariott và Wyndham) đã hợp tác với nhau và tạo ra Roomkey, một cổng phân phối trực tiếp, để cạnh tranh với các OTAs. Nhiều khách sạn vùng Bắc Âu đã hủy hợp đồng với Expedia. Hiệp hội Air

5 tính năng cần có trên một website của doanh nghiệp nhỏ

Hầu hết doanh  nghiệp đều có website cho riêng mình nhưng không phải doanh nghiệp nào cũng thành công. Nhận thức được tầm quan trọng của website từ rất sớm, chủ doanh nghiệp thường tốn khá nhiều chi phí cho việc thiết kế những trang web độc đáo và sáng tạo nhưng nó lại không hề nhận được lượng truy cập cũng như không thu hút được lượng khách hàng đáng với chi phí đã bỏ ra. Liệu có phải do các

Truyền thông xã hội - nhân viên và hình ảnh khách sạn

Trong bối cảnh các mạng xã hội đang ngày càng chiếm ưu thế trong việc chia sẻ quan điểm, thông tin về đời sống cá nhân cũng như chia sẻ các thông tin trong công viêc, tôi rất muốn trao đổi và nhận được ý kiến phản hồi của các bạn về một vấn đề mà tôi quan sát được gần đây:

Hãy tưởng tượng: Bạn đang chuẩn bị đi nghỉ và bạn đã quyết định ở một khách sạn quốc tế. Bạn của bạn đã ở đó và rất thích

Graph Search - ứng dụng của Facebook dành cho khách sạn

Đầu năm nay Facebook cho ra đời ứng dụng Graph Search và mặc dù vẫn đang trong thời gian thử nghiệm nhưng ứng dụng này sẽ sớm được sử dụng rộng rãi.







Graph search là gì?



Ứng dụng này cho phép mọi người sử dụng facebook như một công cụ tìm kiếm với kết quả tìm kiếm bao gồm like, hình ảnh, video, thông tin cá nhân…Facebook nhắm đến cạnh tranh công cụ tìm kiếm mà hiện nay Google là bá chủ,

Chiến trường khốc liệt OTA và khách sạn trong cuộc chiến giá hoàn hảo

Trong số nhiều yêu cầu của công việc như tham gia các cuộc họp chiến lược, thực hiện phân tích dữ liệu cạnh tranh và cập nhật giá thời gian thực một cách thủ công trên tất cả các đại lý du lịch trực tuyến (OTA) trong khi cũng phải khuyến khích khách hàng đặt phòng trực tiếp.







Có thể có chút ngạc nhiên rằng đa số các nhà quản lý doanh thu không thể quản lý hiệu quả nhiều hơn 4 đến 6 kênh.

Làm thế nào để các khách sạn 3 sao nhận được các đánh giá 5 sao từ du khách

Một hội thảo trực tuyến từ ReviewPro với chủ đề "Khách sạn và đánh giá 5 sao từ du khách bằng những dịch vụ chất lượng." cho thấy một khách sạn không cần đạt tiêu chuẩn 5 sao vẫn có thể đạt được những đánh giá 5 sao về chất lượng từ du khách.

Daniel Craig Edward, người sáng lập công ty quản lý trực tuyến danh tiến Reknown chia sẻ: "Truyền thông xã hội  và sự phát triển của Internet cho phép du

12 ý tưởng giúp phát triển nội dung trên website khách sạn

Việc quản trị bài viết trên website khách sạn không phải là điều dễ dàng, tuy nhiên việc quản trị nội dung tốt lại đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút du khách, tăng lượng traffic đến website và nâng cao hình ảnh khách sạn.

Hầu hết các website đều dễ dàng bắt đầu với những nội dung tốt, nhưng một thời gian sau số lượng bài viết giảm dần, nhiều chủ đề, nội dung lặp lại bởi vì nguyên nhân

20 cách sử dụng Facebook cho việc kinh doanh của 1 doanh nghiệp

Xuất hiện từ khi mạng xã hội trực tuyến vừa bắt đầu bùng nổ, Facebook đã khẳng định vị trí của mình như một “ông vua” của mạng xã hội. Với số lượng người dùng lên đến 1 tỷ người, Facebook gần như được sử dụng trên phạm vi toàn thế giới. Sử dụng Facebook cho doanh nghiệp là một cơ hội tuyệt vời để hướng đến các thị trường rộng lớn. Đây là lý do ngày càng nhiều doanh nghiệp sử dụng Facebook vào

Giá phòng khách sạn và bài toán quản lý đồng giá

Ngày nay với sự phát triển của hoạt động kinh doanh khách sạn, mức độ cạnh tranh ngày càng cao, nhiều khách sạn đã bắt đầu nghĩ đến việc điều chỉnh giá phòng khách sạn một cách linh hoạt ở nhiều kênh phân phối khác nhau tùy vào thời điểm và thứ hạng của kênh phân phối đó, chính sách đồng giá ở các kênh phân phối phòng khách sạn đã không còn sử được sử dụng nhiều. Đây là cơ hội để các khách sạn

Làm thế nào để xác định đúng giá phòng theo từng thời điểm?

Với mức độ cạnh tranh cao trong ngành du lịch hiện nay thì việc quản trị giá phòng theo thời gian thực (linh động liên tục theo từng thời điểm) trở thành nhu cầu cần thiết ở tất cả các khách sạn. Việc kinh doanh hiệu quả không còn là vấn đề khách sạn lớn hay nhỏ, 4 hay 5 sao.

Thuật ngữ “Quản trị doanh thu” ngày càng trở nên thông dụng với các khách sạn nhiều năm gần đây, tuy nhiên, nhiều khách

TripAdvisor cho phép gỡ bỏ các nhận xét xấu sau khi khách sạn được cải tạo

Đáp ứng đòi hỏi của các chủ khách sạn về một khởi đầu mới sau khi khách sạn được cải tạo lớn, TripAdvisor gần đây đã bổ sung quy định mới trong chính sách gỡ bỏ các nhận xét xấu có từ tháng 10/2012. Bổ sung mới bắt đầu có hiệu lực từ Tháng 7 năm 2013.



Chính sách mới mang lại nhiều lợi ích cho khách sạn: Nếu họ cung cấp đầy đủ các bằng chứng khách sạn đã được cải tạo/nâng cấp lớn, các nhận xét

8 cách giúp khách sạn tối ưu hoạt động trang facebook - kết nối du khách

Facebook ngày càng trở nên quen thuộc, đóng vai trò quan trọng trong việc chăm sóc du khách và quảng bá thương hiệu khách sạn. Không thể phủ nhận vai trò của truyền thông xã hội, facebook cũng không ngừng nâng cấp, cải tiến hướng đến người dùng nhiều hơn.

Tuy nhiên, không phải bất kỳ sự cải tiến nào của facebook cũng mang lại hiệu quả cho khách sạn trong việc quảng bá thương hiệu và chăm sóc du

“Máy tính bảng và điện thoại thông minh đang chiếm lĩnh. Bạn đã sẵn sàng?”

Richard Lewis, CEO của tập đoàn Best Western Hotels, đã hỏi các đại biểu tham dự hội nghị Thượng đỉnh Phân phố Du lịch Châu Âu của EyeforTravel như vậy để xem họ đã sẵn sàng cho động lực tiếp thị số mới này hay chưa.

Với doanh số du lịch trực tuyến năm 2013 ước tính khoảng 335 tỷ USD, ông hối thúc mọi người chú ý và bám chặt mục tiêu.









“Thế giới năm 2013 thực sự là một thế giới số, và

Phân khúc khách hàng, tối ưu hóa lợi nhuận khách sạn

Tối ưu hóa lợi nhuận từ du khách là giai đoạn quan trọng nhất để đạt được doanh thu tốt nhất từ nhiều nguồn doanh thu khác nhau cho khách sạn bao gồm doanh thu đặt phòng, doanh thu từ các dịch vụ ăn uống, bars, nhà hàng; các dịch vụ giải trí như spa, golf; bán quà lưu niệm, kinh doanh các dịch vụ deal…

Việc tối ưu hóa lợi nhuận từ du khách tưởng chừng đơn giản lại rất khó để thực hiện. Tuy

5 ví dụ marketing số khách sạn thành công

Viên đạn bạc của tiếp thị số khách sạn là xác định được các chương trình đem lại hiệu quả doanh thu thực sự. Các khách sạn tham dự hội thảo Chiến lược tiếp thị số được tổ chức gần đây bởi Hiệp hội Marketing và Bán hàng ngành Du lịch Khách sạn Mỹ đã giới thiệu một số chiến dịch như vậy.









Khoảnh khắc Hampton



Phòng tiếp thị số khách sạn The Hampton Inn & Suites đã khởi động một chiến

Marketing khách sạn online, những điều cần và không nên

Tại một hội thảo gần đây của Hiệp hội Marketing và Sales Du lịch – Khách sạn Quốc tế, Nick Turner của hãng Vizergy cho rằng các chuyên viên tiếp thị, giám đốc quản trị doanh thu khách sạn cần phải “kiểm soát được cuộc đối thoại” trong tiếp thị số.



Nick nói “các khách sạn cần phải hết sức chú ý đến sự hiện diện trực tuyến. Nếu bạn không chú ý tới nó, người khác sẽ định nghĩa thương hiệu của

Năm yếu tố ảnh hưởng tới xếp hạng khách sạn trên Google Hotel Finder

Gần đây Google Hotel Finder đã thay đổi cách hiển thị để thân thiện hơn với di động. Một số yếu tố khác và công thức xếp hạng cũng đang được sửa đổi. Không giống như các OTAs, vốn đưa các khách sạn phổ biến nhất tại một điểm đến lên đầu, Google Hotel Finder sử dụng 5 yếu tố dưới đây:



1. Số lượng và chất lượng của nhận xét người dùng



Một trong những yếu tố chính mà Google sử dụng để xếp